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Article très intéressant sur le développement de sites communautaires comme TRIPADVISOR et l’impact qu’ils ont sur la gestion au quotidien de la relation client.

Dejà des chiffres et des faits : Stephen Kaufer, CEO et fondateur de Tripadvisor, faisait récemment cette déclaration au journal Le Monde: « Environ 10% des touristes de la planète consultent notre site pour préparer leurs vacances. »

Non seulement c’est un fait que ces sites sont devenus incontournables, mais ils ont encore un potentiel de développement important. Les hôteliers, restaurateurs, ou tout autre commerçant potentiellement soumis à avis ou critiques sur Internet, n’a plus le choix que de composer avec ces sites de réputation sur Internet. Alors opportunités ou menaces ??

« Pensez aux commentaires qui paraîtront sur internet dès le moment où vous prenez une réservation. Evidemment, c’est un stress. Mais c’est aussi positif, car ça vous force à viser l’excellence »  énonce, Luc Dubouloz propriétaire d’un Bed and Breakfast à Saint-Saphorin

« A l’heure du web 2.0 où l’utilisateur contribue au contenu, le touriste ne se fie plus ni aux guides ni aux médias. Ce qui est prescripteur, c’est l’avis de ses pairs relayé dans le tourisme par les sites Tripadvisor »

Alors plutôt que de lutter contre cette vague, utilisez la à votre avantage et découvrez avec MYLOR les différentes solutions pour que votre réputation améliore votre visibilité et votre image sur le web

Si vous avez un réel Savoir Faire, nous sommes la pour le faire savoir.

 

L’article complet : https://www.bilan.ch/entreprises-les-plus-de-la-redaction/web-20-le-client-pris-le-pouvoir

 

 

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Vous doutiez encore de l’impact des avis des consommateurs sur l’évolution de votre chiffre d’affaire ?? Prenez 2 minutes pour lire cette article. Le monde de la recommandation en ligne est en pleine effervescence. Impact, faux avis, réglementations, procès, …. ne vous laissez pas submerger par la vague de l’e-réputation.

Savez vous qu’une étude réalisée par la Business School de Harvard en 2011 a démontré que lorsqu’un restaurant gagne une étoile sur Yelp, son chiffre d’affaire augmente de 5 à 9 % . Cette étude à susciter de nombreuses vocations, plus ou moins honnêtes pour drainer ces avis.

Avec MYLOR   laissez vraiment la parole à vos clients et faites en les véritables ambassadeurs de votre marque ou de votre commerce. Reprenez le contrôle de votre E-réputation. Retrouvez toutes nos offres et nos forfaits pour vous accompagner dans la gestion de votre visibilité https://mylor.fr/solutions-mylor/

 

L’article complet : https://www.rtbf.be/info/chroniques/detail_new-york-part-en-guerre-contre-les-faux-avis-de-consommateurs-sur-internet?id=8097407

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Bastide St Antoine - MylorTrophée Transmission - Francis Scordel - Mylor

C’est dans le cadre prestigieux de la Bastide Saint-Antoine, fief de Jacques Chibois, grand de la gastronomie régionale, que Francis Scordel, chef cuisinier aux commandes de sa maison « L’atelier des saveurs », a reçu des mains de Martine Marenco ( 1ere adjoint au maire de la Colle-sur-Loup), et d’Arnaud Donckele (La résidence de la Pinède) le trophée  de la Transmission Gault & Millau. 2013

Tourtaux Mickael - Flaveur - Mylor

Symbole de la passion et de l’amour des valeurs véhiculées  par son apprentissage de la grande cuisine, Francis Scordel est ainsi récompensé par ce prix, de toutes ses années passées au service des grandes tables, de la formation et de la transmission de son savoir-faire auprès de ses élèves et de ses invités.

Double récompense que celle de voir dans la même journée, un de ses anciens disciples (Gaël Tourtaux – Flaveur – Nice ) être fraîchement couronné par le Gault&Millau « Grand de demain »

Alors, comme l’a si bien exprimé Martine Marenco 1ère adjoint de la Colle-sur-Loup, « un bon cuisinier est un homme bon ». Et c’est cette bonté si naturelle chez Francis Scordel qui s’exprime au quotidien à travers l’amour de sa cuisine, de ses valeurs et de sa passion à la transmettre dans l’intimité de son restaurant au cœur des rues pavées de la Colle-sur-Loup

Voici donc une récompense sur mesure pour Francis Scordel, ce chef au parcours prestigieux et aux nombreux trophées, car celle-ci reflète à merveille l’état d’esprit de « l’Atelier des saveurs », son petit chez soi, propice au partage, à la découverte et à la transmission de l’amour de sa cuisine.


 
 

 

Le palmarès du « Gault&Millau Tour Provence-Alpes-Côte-d’Azur 2013 »

  1. Gault&Millau d’Or : Patrick Raingeard – La Table du Cap Estel, Eze.
  2. Grands de Demain : Mickaël et Gaël Tourteaux – Flaveur, Nice et Denis Fetisson – La Place de Mougins.
  3. Jeunes Talents : Steven Trucco – La Toque d’Or, Cannes et Tsumoru Takano, Laurent Inoué – Les Deux Canailles, Nice.
  4. Espoirs : Stéphane Furlan – La Litote, Vence et Nicolas Decherchi – Paloma, Mougins.
  5. Innovation : Christophe Dufau – Les Bacchanales, Vence.
  6. Chef Pâtissier : Julien Ochandot – Le Relais Martinez, Cannes.
  7. Sommeliers : Frédéric Brochen – La Bastide Saint-Antoine, Grasse et Magalie Picher – Mirazur (Menton)
  8. L’Accueil en salle : Jacques Chibois – La Bastide Saint-Antoine, Grasse.
  9. La Tradition d’aujourd’hui : Christian Morisset – Le Figuier de Saint-Esprit, Antibes.
  10. La Transmission : Francis Scordel – L’Atelier des Saveurs, La Colle-sur-Loup.
  11. La Cuisine de la Mer : Keisuke Matsushima, Nice et Sébastien Mahuet – La Réserve de Nice.

  Rédigé par Mylor – https://mylor.fr/info@mylor.fr

latelier des saveurs francis scordel

Restaurant L’Atelier des Saveurs – Francis Scordel

51 rue Georges Clémenceau 06480 La Colle-sur-Loup

Réservations: 04 93 59 75 71 – https://restaurantscordel.com https://www.facebook.com/AtelierdesSaveurs.FS

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Morgan Remmers, Manager of Local Business Outreach
Beaucoup de gens sont surpris d’apprendre que Yelp a un Filtre d’avis automatique. C’est un mécanisme qui nous permet de protéger les consommateurs et les gérants de commerce contre les avis frauduleux et fabriqués de toute pièce. Notre objectif est d’afficher les avis les plus utiles et fiables parmi les millions présents sur le site. Voici les 5 choses les plus importantes à savoir sur ce filtre d’avis.

1. Les avis réflétant de véritables expériences sont parfois filtrés par l’algorithme du filtre automatique. Nous comprenons que cela peut s’avérer frustrant mais nous voulons nous assurer que le contenu reste aussi fiable et utile que possible car nous ne voulons pas perdre la confiance de nos utilisateurs. Si cela devait arriver, tout le monde est perdant.

2. Les avis ne sont jamais “supprimés” par le filtre d’avis, ils apparaissent toujours sur le profil des utilisateurs.

3. Le bouche à oreille le plus efficace est spontanné et non solicité. Cela peut paraître contre-productif mais Yelp n’encourage pas les gérants à demander à leurs clients d’écrire des avis sur leur commerce. Dites à vos clients où vous trouver sur internet et ceux qui souhaitent rédiger un avis sur votre commerce le feront spontanément.

4. Nous ne rentrons pas dans les détails de ce que constitue un utilisateur “établi” car plus nous élabarons sur le sujet, moins le filtre combat de manière efficace les avis frauduleux ou plantés pour attirer les clients.

5. Le filtre affecte à la fois les avis positifs et négatifs. Il protège un garagiste des avis à 1 étoile écrits par son concurrent. Il protège également une personne avec une rage de dents du dentiste qui a rédigé lui même 25 avis pour attirer des clients dans son cabinet.

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Et oui, les conditions d’utilisation de Tripadvisor sont claires la dessus. « Attention: toutes vos déclarations sont susceptibles d’être utilisées dans le cadre d’actions en justice. La fourniture par vous d’informations mensongères, inexactes ou trompeuses peut engager votre responsabilité civile et pénale. »

N’oubliez pas que tout ce que vous allez publier peut engager votre responsabilité. Vous devrez à un moment peut-être prouver l’objectivité de votre critique. C’est ce qui arrive à un client québécois et son fils, qui selon eux ont passé une nuit cauchemardesque à cause de punaises de lit dans un Hôtel 4 étoiles d’une petite ville du Québec

 

avis trip advisor

 

Sauf que la direction de l’hôtel n’est pas de cet avis, et a intenté un procès contre le client pour diffamation … Le verdict de ce procès sera une première au Canada. Aux Etats-Unis, un cas similaire a déjà été porté devant la justice. Un hôtel de l’Illinois a lui aussi attaqué un couple déclarant avoir découvert des punaises de lit sur TripAdvisor. Le procès est toujours en cours.

 

L’article complet sur https://www.huffingtonpost.fr/2013/09/02/tripadvisor-proces-hotel-critique-diffamation_n_3854977.html

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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agence Mylor

Besoin d’une boite de macarons ou d’une bouteille de vin à emmener chez vos amis à la dernière minute, d’un restaurant pour la soirée en amoureux tant attendue, alors comme 77% des internautes français, vous risquez d’aller d’abord rechercher ces informations sur Internet avant d’aller physiquement chez le commerçant associé, une fois votre choix effectué.

C’est ce que l’on appele le Web to Store ou ROPO (Research Online, Purchase Offline), phénomène existant depuis quelques années, mais s’amplifiant de manière très significative et durable ces 8 derniers mois. L’internaute d’aujourdhui devenu de plus en plus exigeant,sera donc être informé en temps réel de la disponibilité des articles en magasin, du menu de la semaine, des selections du jour, et pour parfaire son choix, fera en grande partie confiance aux commentaires et avis de ses semblables. 

Pour ceux qui aurait encore un doute, sachez que 90% des achats se font encore dans un magasin physique, car les freins aux achats en ligne sont encore nombreux (paiement à distance, frais de port, difficulter à toucher le produit…)

Nos commerces locaux ont encore de beaux jours devant eux, faut il encore qu’ils soient correctement référencés, visibles lors des recherches associées à leur métier, et que les commentaires laissés par les internautes leur soient favorables. Autant de conditions pour capter l’attention de l’internaute et le faire venir chez soi.

MYLOR vous appui au quotidien dans le développement de votre image sur Internet. Regardez nos solutions et démarquez vous !!

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« On ne compte que 2,7 milliards d’internautes », rappelle Mark Zuckerberg, CEO de Facebook (cité parITespresso.fr), qui évoque « les possibilités qu’ouvrirait un monde connecté. » 

 

Evidemment pour Mark, le potentiel est bien plus important. Il l’estime à environ 5 milliards de personnes supplémentaires pouvant se connecter à Internet. Et leur connexion ne se fera pas via un PC ou un ordinateur portable, car aujourd’hui, 4 milliards de simples téléphones mobiles sont utilisés dans le monde. L’idée est donc de convertir la majorité d’entre eux en smartphones dans les cinq prochaines années. Une façon très efficace pour les acteurs d’Internet d’augmenter leur marché potentiel.

 

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Discrétement Google lance aux Etats unis pour l’instant un programme de recompense des utilisateurs qui postent des avis de qualité sur des entreprises locales, commerces, restaurants, etc .. En incitant ainsi les utilisateurs à plus de transparence, les avis seront plus facilement mis en avant lors d’une recherche sur Google, et permettront de mieux référencer une entreprise locale. Yelp n’a qu’a bien se tenir..la machine Google est en marche ….Think Local !!

A Suivre

 

L’intégralité de l’article c’est par la

https://www.blog-nouvelles-technologies.fr/archives/34078/google-lance-son-programme-city-expert-afin-de-concurrencer-yelp/

par YOHANN POIRON le 5 AOÛT, 2013

 

Annoncé sans fanfare la semaine dernière, Google a lancé une nouvelle initiative qui offre des récompenses pour tous les contributeurs d’avis de Google+ Local et Google Maps. Assez semblable à ce que propose Yelp – qui offre des services de réseautage social, de recherche de services et fournisseurs locaux, ainsi que de publication de critiques, la plateforme City Expert va permettre d’inviter les utilisateurs à des événements exclusifs locaux dans la région dans laquelle ils se trouvent, ainsi qu’une reconnaissance pour les marques de leurs probables efforts grâce à un badge sur leur profil Google+.
En vue de pouvoir être habilité à être considéré comme un membre « actif » sur City Expert et obtenir ces récompenses, celui-ci doit avoir un compte Google+, avoir au moins cinquante commentaires très bien notés, et continuer à contribuer avec au moins un minimum de cinq commentaires de « hautes qualités » par mois.

La définition de Google pour définir un commentaire de « haute qualité » signifie que celui-ci doit être au minimum de trois ou quatre phrases et de fournir « des informations précises, utiles et équilibrées » sur un restaurant ou un autre type d’entreprise dans la région.

Un retour précis inclurait probablement des faits réels sur l’expérience de l’utilisateur, des informations sur l’endroit, des conseils utiles et les critiques constructives si l’utilisateur est déçu de quelque chose. En outre, les utilisateurs doivent écrire correctement, c’est-à-dire en bon français, éviter les jurons et rester loin des commentaires sociales ou politiques qui ne sont pas pertinents pour l’entreprise.

Il est également probable que les utilisateurs devront compléter leur profil Google+ afin de faire parti du programme City Expert. Cela inclut probablement une photo d’eux-mêmes ainsi que d’un vrai nom. Si l’on compare ceci à Yelp, ce dernier nécessite une véritable nom et une photo de profil avant d’être pris en considération et de recevoir le statut « Élite ». Les utilisateurs de Yelp doivent aussi participer activement à la communauté en votant sur les nouveaux commentaires, faire des commentaires et contribuer généralement à la conversation. Le statut Elite dure pendant une année, et l’utilisateur est invité à se renominer pour le statut d’élite dès la fin de celle-ci Les membres Elite Yelp doivent également être âgés de 21 ans et plus.

Les commentaires postés auront désormais un poids plus important aux yeux de Google et ses partenaires

Au-delà des avantages énumérés ci-dessus, les membres du programme City Expert recevront des retours mensuels qui pourraient contenir des offres promotionnelles et des réductions pour les entreprises locales ainsi que des informations sur les événements dans la région. Les utilisateurs pourront également être invités à une Communauté exclusive Google+ pour donner des avis et des conseils sur l’utilisation des plateformes Google+ Local et Google Maps.

À l’heure actuelle, le City Expert de Google est limité aux résidents américains vivant à Austin, Chicago, New York, Phoenix, Portland, Raleigh-Durham et San Francisco. À l’international, City Expert est ouvert à Bristol, Edimbourg, Londres et Manchester au Royaume-Uni, à Tokyo et Osaka au Japon et à Sydney en Australie. Malheureusement Paris n’est pas dans la liste, ni-même toute autre ville Française…

Si le programme City Expert est couronné de succès, Google pourrait éventuellement élever les commentaires créés par les utilisateurs inscrits au programme pourraient être mis en avant quand on recherche l’entreprise sur Google. Cela permettrait ainsi de disposer d’une revue complète du lieu recherché, donnant ainsi à l’utilisateur une raison de regarder sur Google en premier plutôt que de rechercher l’entreprise sur Yelp. À leur tour, les entrepreneurs pourraient s’appuyer sur ces experts de la ville pour mettre en avant leur lieu. Il est probable que les propriétaires d’entreprise pourraient tenter de collaborer avec Google pour lancer des promotions spéciales pour attirer ces examinateurs d’élite à visiter et espérer écrire un commentaire positif…

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Devinette : Quel est le seul restaurant de la côte d’azur cité dans le numéro spécial du Nouvel Obs de l’été 2013 ???

Bien évidemment, le restaurant à la colle sur loup l’Atelier des Saveurs de M. Francis Scordel: https://restaurantscordel.com/

 

Nouvel Obs - Aout 2013

 

 

Peu de choix (c’est bon signe), des produits frais, des ingrédients insolites comme la pensée (comestible) et des recettes raffinées, le restaurant de Francis Scordel ravit les palais exigeants en proposant une cuisine méditerranéenne modernisée. La déco de la salle est sobre et soignée, et les tables à l’extérieur bien agréables. c. F.

De 14 à 60 euros. 51, rue Georges-Clémenceau, 04-93-59-75-71

06480 La colle sur loup

 

 

 

 

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Pas encore convaincu des risques d’une mauvaise E-réputation , ou de la difficulté à répondre à ses détracteurs ? Alors lisez cet article paru dans 01 Business dont voici quelques extraits

Source : 

https://pro.01net.com/editorial/599727/comment-bien-repondre-a-vos-detracteurs-sur-le-web/

Une critique formulée sur Internet est visible de tous. Aussi devez-vous tourner sept fois vos doigts sur votre clavier avant de répliquer.

 Par Hervé Kabla, directeur général de Be Angels et cofondateur de Média Aces

Alerte ! Votre produit n’a pas plu, l’un de vos vendeurs a manqué de tact ou votre entreprise a commis une bourde. Et quelqu’un est allé le raconter sur Internet ! Pour couper court à toute critique avant qu’elle ne se transforme en crise médiatique, il n’y a que deux solutions : réagir vite et faire preuve d’empathie.

En juin dernier, une cliente de la Fnac racontait ainsi sur le mur Facebook de l’enseigne qu’on avait refusé de lui échanger un ordinateur acheté le matin même alors qu’il était défectueux. Le récit, illustré de détails confondants sur le comportement hautain du vendeur et détaillant les conséquences malheureuses pour la plaignante (freelance, elle a subi un chômage technique) a récolté 17 000 “ j’aime ” et suscité des témoignages similaires. Très réactif, le directeur du magasin mis en cause a envoyé un message privé à la cliente pour s’excuser et lui a fait livrer un autre ordinateur, ainsi que 150 euros en bons d’achats à titre de dédommagement. Elle s’est alors empressée de crier victoire sur Facebook, éteignant elle­même l’incendie qu’elle avait déclenché. La publication des excuses officielles, postées juste après sur la page de la Fnac par le Community Manager, a rassuré les retardataires venus s’informer de la nature du scandale.
Pour réagir vite à une plainte sur votre mur, y compris le week­end, configurez Facebook de sorte qu’il envoie un SMS à votre Community Manager dès que quelqu’un publie sur votre page. Ce spécialiste des réseaux sociaux doit remonter le problème au directeur concerné et ne pas réagir lui ­même.

1. Adoptez un profil bas pour calmer le jeu

2. N’effacez jamais les commentaires

3. Outillez-vous pour repérer les débuts de crise

4. Réagissez vite et systématiquement

5. Évitez le piège de la joute verbale

 

Vous hésitez encore, alors n’hesitez pas à consulter nos offres sur la gestion de votre Réputation

https://mylor.fr/solutions-mylor/

 

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