TripAdvisor, le plus grand site de voyages au monde classe trois hôtels de la région PACA dans le top 25.

Dans le classement général national, l’hôtel Royal Riviera de Saint-Jean-Cap-Ferrat est classé 13e. Il est à la 9e place dans la catégorie « hôtels de luxe » où l’on retrouve aussi dans le palmarès le Château Saint-Martin à Vence et le Château de la Chèvre d’Or à Eze. Dans le classement « romantiques » ou « bonnes affaires », l’hôtel Villa les Cygnes à Nice se distingue, ainsi que l’hôtel Royal Bon Repos à Sainte-Maxime, la Bastide de Messine à Brignoles, l’hôtel Lou Valen au Val (Var). On trouve aussi dans ce palmarès l’hôtel Terre Blanche de Tourrettes dans le Var (catégorie hôtels familiaux), la Villa St Maxime à Saint-Paul-de-Vence (hôtels indépendants et hôtels romantiques).

Le directeur général du comité régional de tourisme PACA, Bruno James s’est réjouit de constater que notre région figure parmi les quatre qui comptabilisent plus de dix établissements gagnants.

Au total, 7123 établissements ont été distingués dans le monde. L’Italie est la plus primée avec 152 lauréats. Arrivent ensuite le Royaume-Uni (145), les Etats-Unis et la France (144).

Source : Nice Matin : https://www.nicematin.com/article/23-etablissements-de-la-region-provence-dans-le-tripadvisor-mondial.1594413.html

Article très intéressant sur le développement de sites communautaires comme TRIPADVISOR et l’impact qu’ils ont sur la gestion au quotidien de la relation client.

Dejà des chiffres et des faits : Stephen Kaufer, CEO et fondateur de Tripadvisor, faisait récemment cette déclaration au journal Le Monde: « Environ 10% des touristes de la planète consultent notre site pour préparer leurs vacances. »

Non seulement c’est un fait que ces sites sont devenus incontournables, mais ils ont encore un potentiel de développement important. Les hôteliers, restaurateurs, ou tout autre commerçant potentiellement soumis à avis ou critiques sur Internet, n’a plus le choix que de composer avec ces sites de réputation sur Internet. Alors opportunités ou menaces ??

« Pensez aux commentaires qui paraîtront sur internet dès le moment où vous prenez une réservation. Evidemment, c’est un stress. Mais c’est aussi positif, car ça vous force à viser l’excellence »  énonce, Luc Dubouloz propriétaire d’un Bed and Breakfast à Saint-Saphorin

« A l’heure du web 2.0 où l’utilisateur contribue au contenu, le touriste ne se fie plus ni aux guides ni aux médias. Ce qui est prescripteur, c’est l’avis de ses pairs relayé dans le tourisme par les sites Tripadvisor »

Alors plutôt que de lutter contre cette vague, utilisez la à votre avantage et découvrez avec MYLOR les différentes solutions pour que votre réputation améliore votre visibilité et votre image sur le web

Si vous avez un réel Savoir Faire, nous sommes la pour le faire savoir.

L’article complet : https://www.bilan.ch/entreprises-les-plus-de-la-redaction/web-20-le-client-pris-le-pouvoir

Vous doutiez encore de l’impact des avis des consommateurs sur l’évolution de votre chiffre d’affaire ?? Prenez 2 minutes pour lire cette article. Le monde de la recommandation en ligne est en pleine effervescence. Impact, faux avis, réglementations, procès, …. ne vous laissez pas submerger par la vague de l’e-réputation.

Savez vous qu’une étude réalisée par la Business School de Harvard en 2011 a démontré que lorsqu’un restaurant gagne une étoile sur Yelp, son chiffre d’affaire augmente de 5 à 9 % . Cette étude à susciter de nombreuses vocations, plus ou moins honnêtes pour drainer ces avis.

Avec MYLOR   laissez vraiment la parole à vos clients et faites en les véritables ambassadeurs de votre marque ou de votre commerce. Reprenez le contrôle de votre E-réputation. Retrouvez toutes nos offres et nos forfaits pour vous accompagner dans la gestion de votre visibilité https://mylor.fr/solutions-mylor/

L’article complet : https://www.rtbf.be/info/chroniques/detail_new-york-part-en-guerre-contre-les-faux-avis-de-consommateurs-sur-internet?id=8097407

Morgan Remmers, Manager of Local Business Outreach
Beaucoup de gens sont surpris d’apprendre que Yelp a un Filtre d’avis automatique. C’est un mécanisme qui nous permet de protéger les consommateurs et les gérants de commerce contre les avis frauduleux et fabriqués de toute pièce. Notre objectif est d’afficher les avis les plus utiles et fiables parmi les millions présents sur le site. Voici les 5 choses les plus importantes à savoir sur ce filtre d’avis.

1. Les avis réflétant de véritables expériences sont parfois filtrés par l’algorithme du filtre automatique. Nous comprenons que cela peut s’avérer frustrant mais nous voulons nous assurer que le contenu reste aussi fiable et utile que possible car nous ne voulons pas perdre la confiance de nos utilisateurs. Si cela devait arriver, tout le monde est perdant.

2. Les avis ne sont jamais “supprimés” par le filtre d’avis, ils apparaissent toujours sur le profil des utilisateurs.

3. Le bouche à oreille le plus efficace est spontanné et non solicité. Cela peut paraître contre-productif mais Yelp n’encourage pas les gérants à demander à leurs clients d’écrire des avis sur leur commerce. Dites à vos clients où vous trouver sur internet et ceux qui souhaitent rédiger un avis sur votre commerce le feront spontanément.

4. Nous ne rentrons pas dans les détails de ce que constitue un utilisateur “établi” car plus nous élabarons sur le sujet, moins le filtre combat de manière efficace les avis frauduleux ou plantés pour attirer les clients.

5. Le filtre affecte à la fois les avis positifs et négatifs. Il protège un garagiste des avis à 1 étoile écrits par son concurrent. Il protège également une personne avec une rage de dents du dentiste qui a rédigé lui même 25 avis pour attirer des clients dans son cabinet.

Et oui, les conditions d’utilisation de Tripadvisor sont claires la dessus. « Attention: toutes vos déclarations sont susceptibles d’être utilisées dans le cadre d’actions en justice. La fourniture par vous d’informations mensongères, inexactes ou trompeuses peut engager votre responsabilité civile et pénale. »

N’oubliez pas que tout ce que vous allez publier peut engager votre responsabilité. Vous devrez à un moment peut-être prouver l’objectivité de votre critique. C’est ce qui arrive à un client québécois et son fils, qui selon eux ont passé une nuit cauchemardesque à cause de punaises de lit dans un Hôtel 4 étoiles d’une petite ville du Québec

Sauf que la direction de l’hôtel n’est pas de cet avis, et a intenté un procès contre le client pour diffamation … Le verdict de ce procès sera une première au Canada. Aux Etats-Unis, un cas similaire a déjà été porté devant la justice. Un hôtel de l’Illinois a lui aussi attaqué un couple déclarant avoir découvert des punaises de lit sur TripAdvisor. Le procès est toujours en cours.

L’article complet sur https://www.huffingtonpost.fr/2013/09/02/tripadvisor-proces-hotel-critique-diffamation_n_3854977.html